☎️ AI blandar i callcentrets handbok
Armen Kirakosian på TTEC säger att den nya vågen av AI praktiskt taget ger en agent hela kundmappen innan det första "hej"-meddelandet. Så istället för att klottra ner halvläsliga anteckningar eller tränga sig igenom oändliga menyalternativ kan säljarna faktiskt lyssna. Mindre panik, mer problemlösning – det är i alla fall säljargumentet.
Ändå är det ingen snygg ersättning. Stunder som kräver empati – eller bara den typ av snabbtänkande sarkasm som människor slänger omkring sig – går inte riktigt att översätta. Botar varken suckar, fnissar eller himlar med ögonen… inte än i alla fall.
🔗 Läs mer
📱 Viskningar av en “iPhone Air” – AI förblir tyst
Rykten säger att Apple är på väg att lansera en fjäderlätt "iPhone Air". Slankare ram, lättare känsla, kanske ett högre pris. Vad saknas i uppbyggnaden? AI-blixt. Till skillnad från Googles Pixel verkar Apple inte vara angelägna om att klistra "AI" över scenbelysningen.
Så har snacket återgått till grunderna – kurvor, finish, vikt. Märkligt uppfriskande under en säsong där allt påstår sig vara "AI-drivet".
🔗 Läs mer
💾 Broadcoms stora satsning - 10 miljarder dollar i chips
Broadcom-aktierna steg nästan 9 % efter att nyheten om en chipaffär värd tio miljarder dollar spreds. Ryktet säger att OpenAI är den mystiska köparen. Om det stämmer har Broadcom precis hoppat upp i en helt annan liga. AMD? Inte lika lyckligt lottad – deras aktie sjönk på nyheten.
Skeptiker påpekar att hypetåget kan spåra ur lika snabbt. Ändå är det svårt att rycka på axlarna åt en affär som är värd mer än BNP i ett litet land.
🔗 Läs mer
🔗 Läs mer
💻 Windows 11-uppdateringen får en nypa AI
Microsofts septemberuppdatering för Windows 11 är inte en total översyn, snarare som ett kryddströ. Copilot+-datorer får nu en "Klicka för att göra"-genomgång, inställningarna har en AI-hjälp som känns som Clippys mer kapabla kusin, och Utforskaren plus widgetar får lite extra glans.
Varning: vissa funktioner dyker bara upp i Europa, andra kräver helt ny hårdvara. För de flesta är det mindre huvudrätt och mer garnering.
🔗 Läs mer
🧩 Människor fortfarande i loopen
Dagens trådar: AI som jämnar ut supportsamtal, Apple som artigt ignorerar hypen, Broadcom som säkrar ett gigantiskt chipavtal, Microsoft som tyst knuffar in AI i Windows. Och ändå – genom allt – är kören bekant. Människor spelar fortfarande roll.
AI:s kanske bästa roll just nu är vad den alltid framställdes som: en sidekick, inte stjärnan.
🔗 Läs mer